Unsere Antworten auf Ihre Fragen

Leider haben wir kein physisches Geschäft oder keine Sammelstelle, aber keine Sorge! Unser Online-Webshop ist rund um die Uhr verfügbar. Vermissen Sie einen Plukkers Shop zum Stöbern? Teilen Sie uns dies über das Kontaktformular oder den Chat unten auf dieser Seite mit 🌱🛒.

Dies kann über die Startseite am Ende der Seite erfolgen.

Wir versenden Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen, aber als kleines Unternehmen verpacken wir alles sorgfältig selbst. Deshalb können wir keine „Heute bestellt, morgen geliefert“-Garantie geben, aber wir sind schnell! Da wir mit „lebenden“ Produkten arbeiten, ist es wichtig, Folgendes zu wissen:

• Kleine Gemüsegartenpflanzen (Presswürfel) werden von Montag bis Mittwoch verschickt, um zu verhindern, dass sie am Wochenende in der Post liegen bleiben. Wenn Sie in der Hochsaison am Donnerstag Gemüsegartenpflanzen bestellen, kann es sein, dass diese aufgrund des Andrangs erst am darauffolgenden Mittwoch versendet werden, was bedeutet, dass Sie eine Woche auf Ihre Bestellung warten müssen.

Für nationale und internationale Bestellungen nutzen wir standardmäßig die Lieferdienste DPD oder GLS.

In den Niederlanden und Belgien erhalten Sie Ihre Bestellung im Allgemeinen innerhalb von 1–2 Werktagen und in anderen europäischen Ländern innerhalb von 5–7 Werktagen. Sie haben Ihre Bestellung nach 7 Werktagen noch nicht erhalten? Bitte kontaktieren Sie uns unter support@plukkers.com

Nach der Aufgabe Ihrer Bestellung sorgen wir dafür, dass diese so schnell wie möglich geliefert wird. Sobald Ihr Paket unser Lager verlässt, erhalten Sie eine E-Mail, die Sie darüber informiert, dass Ihr Paket unterwegs ist. In dieser E-Mail finden Sie auch einen Track & Trace-Code. Mit diesem Code können Sie Ihr Paket über die Website des Spediteurs verfolgen.

Bei Bestellungen über 75 € ist der Versand sowohl in den Niederlanden als auch in Belgien kostenlos. Bei Bestellungen unter 75 € betragen die Standardversandkosten 5,95 €. Alle Bestellungen werden als Paket mit Track-and-Trace-Code verschickt, sodass Sie Ihre Bestellung jederzeit verfolgen können. Palettenpost wird nach Volumen berechnet.

Wir versenden in folgende europäische Länder:

• Niederlande: Paketpost 5,95 €
• Belgien: Paketpost 5,95 €
• Deutschland und Luxemburg: Paketpost 8 €
• Frankreich: Paketpost 11 € / kostenloser Versand ab 100 €
• Österreich, Polen, Großbritannien, Schweiz: Paketpost 12,50 €
• Dänemark, Estland, Ungarn, Lettland, Litauen, Portugal, Slowenien, Slowakei, Spanien und Tschechien: Paketpost 15 €
• Finnland, Irland, Italien und Schweden: Paketpost 20 €
• Bulgarien, Griechenland, Kroatien und Rumänien: Paketpost 25 €

Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, da Bestätigungs-E-Mails manchmal dort landen. Wenn die Zahlung erfolgreich abgeschlossen und Ihr Konto belastet wurde, wurde Ihre Bestellung wahrscheinlich erfolgreich bearbeitet und Sie können damit rechnen, dass sie innerhalb von 1-2 Werktagen bei Ihnen eintrifft. Wenn Sie sich immer noch unsicher sind, kontaktieren Sie uns bitte unter support@plukkers.com .

Stellen Sie sicher, dass Sie bei Ihrer Bestellung die richtige Lieferadresse eingeben bzw. auswählen! Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie die Adresse noch ändern. Senden Sie eine E-Mail an support@plukkers.com und geben Sie dabei deutlich Ihre Kundendaten und Bestellnummer an, damit wir Ihnen schnell helfen können. Verwenden Sie die Track & Trace-Nummer aus der Bestätigungs-E-Mail, um den Lieferstatus zu verfolgen.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie sie dennoch stornieren, indem Sie eine E-Mail an support@plukkers.com senden. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde und Sie sie zurücksenden möchten, können Sie dies tun, sobald Sie die Bestellung erhalten. Rücksendungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt angenommen. Bitte beachten Sie, dass die Kosten für den Rückversand zu Ihren Lasten gehen.

Sie sollten innerhalb einer Stunde nach Aufgabe Ihrer Bestellung eine Bestellbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse erhalten. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, da Bestätigungs-E-Mails manchmal dort landen. Wenn Sie keine Bestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@plukkers.com.

Wenn Sie eine Bestellung zurücksenden möchten, haben Sie bis zu 14 Tage nach Erhalt Zeit, diese ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Anschließend haben Sie 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden. Sobald wir das Produkt erhalten haben, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des Bestellbetrags inklusive der ursprünglichen Versandkosten. Die Kosten für den Rückversand gehen zu Ihren Lasten und betragen ca. 5,95 € pro Paket. Die genauen Preise erfahren Sie beim Spediteur.

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, stellen Sie bitte sicher, dass das Produkt mit sämtlichem Zubehör und möglichst im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgesendet wird. Bitte kontaktieren Sie uns unter support@plukkers.com, um Ihre Rücksendung zu registrieren. Wir erstatten Ihnen den Betrag innerhalb von 14 Tagen nach der Registrierung Ihrer Rücksendung, sofern das Produkt in gutem Zustand bei uns eingegangen ist.

Wenn das zurückgegebene Produkt beschädigt ist oder die Verpackung stärker als nötig beschädigt ist, können wir den Wertverlust des Produkts an Sie weitergeben. Behandeln Sie das Produkt daher sorgfältig und achten Sie bei der Rücksendung auf eine gute Verpackung.

Natürlich. Bitte kontaktieren Sie uns unter support@plukkers.com . Die Kosten für die Rücksendung der Ware tragen Sie selbst.