Nos réponses à vos questions

Malheureusement, nous n'avons pas de magasin physique ni de point de retrait, mais ne vous inquiétez pas ! Notre boutique en ligne est disponible 24h/24 et 7j/7. Il vous manque une boutique Plukkers dans laquelle flâner ? Faites-le nous savoir via le formulaire de contact ou par chat en bas de cette page 🌱🛒.

Non seulement vous pouvez vous inscrire à la newsletter, mais vous pouvez également nous faire savoir exactement quelles informations vous souhaitez recevoir. Que vous soyez vigneron ou maraîcher, vous n'obtenez que les informations qui vous inspirent. Cliquez sur ce lien pour vous inscrire 🌱🍇 !

Nous expédierons votre commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, mais en tant que petite entreprise, nous emballons tout soigneusement nous-mêmes. C'est pourquoi nous ne pouvons pas donner la garantie « commandé aujourd'hui, livré demain », mais nous sommes rapides ! Parce que nous travaillons avec des produits « vivants », il est important de connaître les points suivants :

• Les petits plants de potager (cubes de presse) sont envoyés du lundi au mercredi pour éviter qu'ils ne soient laissés par la poste pendant le week-end. Si vous commandez des plants de potager le jeudi en haute saison, il se peut qu'ils ne soient expédiés que le mercredi suivant en raison de l'affluence, ce qui signifie que vous devrez attendre une semaine pour votre commande.

Nous utilisons les services de livraison de DPD en standard pour les commandes nationales et internationales.

Vous recevrez généralement votre commande sous 1 à 2 jours ouvrables aux Pays-Bas et en Belgique, et sous 5 à 7 jours ouvrables dans les autres pays européens. Vous n'avez pas reçu votre commande après 7 jours ouvrés ? Veuillez nous contacter à support@plukkers.com

Après avoir passé votre commande, nous veillons à ce qu'elle soit livrée dans les plus brefs délais. Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevrez un email vous informant que votre colis est en route. Dans cet e-mail, vous trouverez également un code track & trace. Avec ce code vous pourrez suivre votre colis via le site internet du transporteur.

Pour les commandes supérieures à 50 €, la livraison est gratuite aux Pays-Bas et en Belgique. Pour les commandes inférieures à 50 €, les frais de port standards sont de 7,95 €. Toutes les commandes sont envoyées sous forme de colis avec un code track and trace, afin que vous puissiez toujours suivre votre commande. Le courrier des palettes est calculé en fonction du volume.

Nous expédions vers les pays européens suivants :

• Pays-Bas : colis postal 7,95 €
• Belgique : colis postal 7,95 €
• Allemagne & Luxembourg : colis postal 8€
• France : colis postal 11 € / livraison offerte à partir de 100 €
• Autriche, Pologne, Royaume-Uni, Suisse : colis postal 12,50 €
• Danemark, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Portugal, Slovénie, Slovaquie, Espagne et République tchèque : colis postal 15 €
• Finlande, Irlande, Italie et Suède : colis postal 20 €
• Bulgarie, Grèce, Croatie et Roumanie : colis postal 25 €

Vérifiez votre dossier spam, car les e-mails de confirmation s'y retrouvent parfois. Si le paiement a été effectué avec succès et que votre compte a été débité, votre commande a probablement été traitée avec succès et vous pouvez vous attendre à ce qu'elle arrive dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Si vous n'êtes toujours pas sûr, veuillez nous contacter à support@plukkers.com .

Assurez-vous de saisir ou de sélectionner la bonne adresse de livraison lors de votre commande ! Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez toujours modifier l'adresse. Envoyez un e-mail à support@plukkers.com et indiquez clairement vos coordonnées client et votre numéro de commande, afin que nous puissions vous aider rapidement. Utilisez le numéro de suivi et de traçabilité figurant dans l'e-mail de confirmation pour suivre l'état de la livraison.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez toujours l'annuler en envoyant un email à support@plukkers.com . Si votre commande a déjà été expédiée et que vous souhaitez la retourner, vous pouvez le faire dès réception de la commande. Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la réception. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.

Vous devriez recevoir une confirmation de commande à l'adresse e-mail que vous avez fournie dans l'heure suivant le passage de votre commande. Veuillez vérifier votre dossier spam car les e-mails de confirmation s'y retrouvent parfois. Si vous n'avez pas reçu de confirmation, n'hésitez pas à nous contacter à support@plukkers.com.

Si vous souhaitez retourner une commande, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception pour l'annuler sans donner de motif. Vous disposez alors de 14 jours pour retourner le produit. Dès que nous aurons reçu le produit, vous recevrez un remboursement intégral du montant de la commande, y compris les frais d'expédition initiaux. Les frais de retour sont à votre charge et s'élèvent à environ 7,95 € par colis. Consultez le transporteur pour connaître les tarifs exacts.

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, veuillez vous assurer que le produit est retourné avec tous les accessoires et, si possible, dans son état et emballage d'origine. Veuillez nous contacter à support@plukkers.com pour enregistrer votre retour. Nous vous rembourserons le montant dans les 14 jours suivant l'enregistrement de votre retour, à condition que le produit ait été reçu en bon état.

Si le produit retourné est endommagé ou si l'emballage est plus endommagé que nécessaire, nous pouvons vous répercuter la dépréciation du produit. Manipulez donc le produit avec soin et veillez à un bon emballage lors du retour.

Bien sûr. Veuillez nous contacter à support@plukkers.com . Vous supportez vous-même les frais de retour du produit.