Verzend- en Retourbeleid

Plaatsen van een bestelling

1. Via onze webshop kun je verschillende artikelen in je winkelwagen plaatsen (kies een product en klik op “Toevoegen aan winkelwagen”). Eens tevreden met de gekozen artikelen, ga je naar je winkelwagen en kies je voor “Afrekenen”.
2. Je wordt doorgestuurd naar de pagina waar je jouw contact-, factuur- en bezorggegevens kunt ingeven. Als je alles hebt ingevuld, krijg je een overzicht van je bestelling.
3. Als je alles correct hebt ingevuld en gecontroleerd, kies je één van de mogelijke betaalmethodes. Wanneer je gekozen hebt, klik je op “Nu betalen” en zal je worden doorgestuurd naar onze betaalomgeving die wordt verzorgd door Mollie, onze partner voor betalingen, waar je je betalingsinformatie kunt ingeven afhankelijk van de gekozen betaalmethode.
4. Als alles correct is verlopen, zal Mollie je terugsturen naar onze webshop. Er verschijnt dan een bevestiging van je bestelling.
5. Je ontvangt daarna ook via e-mail een bevestiging en overzicht van je bestelling en betaling.

Verzenden en ontvangen

Zodra we je betaling hebben ontvangen, gaan we aan de slag!

Plukkers.com werkt samen met verschillende erkende koeriersdiensten voor de levering van bestellingen.

Als plaats van levering geldt het adres dat je bij het plaatsen van de bestelling hebt aangegeven. Foutief doorgegeven leveringsadressen zijn de verantwoordelijkheid van de klant en kunnen aanleiding geven tot extra kosten. Kijk dit dus goed na!

Toch een foutje gemaakt? Als je bestelling nog niet verzonden is, kun je het adres nog wijzigen. Stuur hiervoor een e-mail naar support@plukkers.com en vermeld duidelijk je klantgegevens en bestelnummer, zodat we je snel verder kunnen helpen.

Je ontvangt bij je bevestigingsmail ook een track & trace-nummer om de leverstatus van je bestelling te volgen.

De levering van onze producten zal in de mate van het mogelijke gebeuren binnen het tijdstip dat in de individuele orderbevestiging wordt doorgegeven. We proberen je bestelling altijd zo snel mogelijk te leveren, in ieder geval niet later dan 30 dagen na het plaatsen van je bestelling.

Wanneer je de bestelling niet binnen de 30 dagen hebt ontvangen, dien je ons hiervan schriftelijk op de hoogte te brengen. Je kunt dit doen door contact op te nemen met de klantenservice via de website. Wij zullen je dan contacteren om een bijkomende leveringstermijn af te spreken. Indien we binnen die bijkomende termijn je bestelling nog steeds niet hebben kunnen leveren, heb je het recht om je bestelling alsnog te annuleren. Wij vergoeden dan alle door jou reeds betaalde kosten, inclusief eventueel betaalde standaardverzendkosten.

We behouden ons het recht voor om gedeeltelijke leveringen uit te voeren, bijvoorbeeld wanneer het niet mogelijk is om alle producten uit je bestelling tegelijkertijd te bezorgen.

Het risico van het product gaat over op het moment dat jij, of een door jou aangewezen derde partij die niet de vervoerder is (bijvoorbeeld een buurman), de producten fysiek in bezit neemt.

Producten retourneren

Bij de aankoop van producten via onze website heb je de mogelijkheid om je bestelling te annuleren tot 14 (veertien) dagen na ontvangst van je bestelling.

Let op! De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

• Goederen die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn (bijvoorbeeld maatwerk zoals op maat gesneden gaas, doeken, netten, tuinkassen, serres en folietunnels).
• Goederen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, zoals planten, bloemen, bomen, pootgoed, bloembollen, zaden, wijnstokken, kiemgroenten, bloem en meel, pakketten met ingrediënten voor brood of kombucha, thee, suiker en andere voedingsmiddelen.
• Verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken.
• Goederen die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten.
• Digitale producten zoals online cursussen, e-books, whitepapers, webinars en online trainingen, wanneer de klant voorafgaand aan de levering uitdrukkelijk heeft ingestemd met onmiddellijke uitvoering van de overeenkomst en erkent het herroepingsrecht te verliezen.

Hoe retourneer je een product?

1. Indien je ervoor kiest om je producten te retourneren, dien je ons hiervan binnen 14 dagen na ontvangst op de hoogte te stellen. Dit kan eenvoudig via de contactpagina op onze website.
2. Je stuurt de producten vervolgens binnen 14 dagen na je retourmelding terug naar ons. De producten moeten netjes en stevig verpakt worden, bij voorkeur in de originele verpakking. De kosten voor het terugzenden zijn voor eigen rekening.
3. We controleren de teruggestuurde producten. Eventuele waardevermindering als gevolg van jouw behandeling van het product die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking te bepalen (bijvoorbeeld vlekken, scheuren, krassen, beschadigingen, …) wordt in rekening gebracht.
   
   Voorbeeld: Je mag een tuinbroek passen om de maat te controleren, maar je mag er niet mee in de tuin werken. Retourneer je de tuinbroek toch met moddervlekken, dan kunnen we deze niet accepteren en ontvang je geen terugbetaling.
4. Zodra we de geretourneerde producten hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we je terug. We streven ernaar om dit binnen 14 dagen te doen nadat we alle producten hebben ontvangen, of nadat jij hebt aangetoond dat ze verzonden zijn (bijvoorbeeld via Track & Trace), afhankelijk van welk tijdstip eerder valt. De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als gebruikt bij de oorspronkelijke bestelling.

Contact

Als je vragen hebt over ons verzend- en/of retourbeleid, kun je steeds contact met ons opnemen via onderstaande gegevens: