Onze antwoorden op jouw vragen

Helaas hebben we geen fysieke winkel of afhaalpunt, maar geen zorgen! Onze online webshop staat 24/7 voor je klaar. Mis je toch een Plukkers Shop om in rond te snuffelen? Laat het ons weten via het contactformulier of de chat onderaan deze pagina 🌱🛒.

Niet alleen kun je je inschrijven voor de nieuwsbrief, maar je kunt ons ook precies laten weten welke informatie je wilt ontvangen. Of je nu een wijnbouwer of een moestuinier bent, je krijgt alleen de info die jou inspireert. Klik op deze link om je aan te melden 🌱🍇!

We verzenden je bestelling binnen 1-2 werkdagen, maar als klein bedrijf pakken we alles zorgvuldig zelf in. Daarom kunnen we geen 'vandaag besteld, morgen in huis' garantie geven, maar we zijn wel snel! Omdat we met 'levende' producten werken, is het belangrijk om het volgende te weten:

• Kleine moestuinplantjes (persblokjes) worden verstuurd van maandag t/m woensdag om te voorkomen dat ze in het weekend bij de post blijven liggen. Bestel je op donderdag moestuinplantjes in het hoogseizoen, dan kan het door drukte voorkomen dat ze pas de volgende woensdag worden verzonden, waardoor je een week op je bestelling moet wachten.

Voor binnen- en buitenlandse bestellingen gebruiken we standaard de bezorgdiensten van DPD. 

Over het algemeen ontvang je je bestelling binnen 1-2 werkdagen in Nederland en België, en binnen 5-7 werkdagen in andere Europese landen. Heb je je bestelling na 7 werkdagen nog niet ontvangen? Neem dan contact met ons op via support@plukkers.com

Na het plaatsen van je bestelling, zorgen wij ervoor dat deze zo snel mogelijk wordt afgeleverd. Zodra je pakket ons magazijn verlaat, ontvang je een e-mail met de melding dat je pakket onderweg is. In deze e-mail vind je ook een track & trace-code. Met deze code kun je je pakket volgen via de website van de vervoerder.

Bij bestellingen vanaf €50 is de verzending gratis in zowel Nederland als België. Voor bestellingen onder de €50 zijn de verzendkosten standaard €7,95. Alle bestellingen worden als pakket verzonden met een track and trace code, zodat je je bestelling altijd kunt volgen. Palletpost wordt berekend op basis van het volume.

Wij verzenden naar de volgende Europese landen:

• Nederland: pakketpost €7,95
• België: pakketpost €7,95
• Duitsland & Luxemburg: pakketpost €8,-
• Frankrijk:  pakketpost €11,- / vanaf €100,- gratis verzending
• Oostenrijk, Polen, UK, Zwitserland: pakketpost €12,50,-
• Denemarken, Estland, Hongarije, Letland, Litouwen, Portugal, Slovenië, Slowakije, Spanje en Tjsechië:  pakketpost €15,-
• Finland, Ierland, Italië en Zweden: pakketpost €20,-
• Bulgarije, Griekenland, Kroatië en Roemenië: pakketpost €25,-

Controleer je spam-map, want bevestigingsmails belanden daar soms in. Als de betaling succesvol is afgerond en het bedrag van je rekening is afgeschreven, is je bestelling waarschijnlijk succesvol verwerkt en kun je deze binnen 1-2 werkdagen verwachten. Als je nog steeds twijfelt, neem dan contact met ons op via support@plukkers.com.

Zorg ervoor dat je het juiste afleveradres invoert of selecteert bij het plaatsen van je bestelling! Als je bestelling nog niet verzonden is, kun je het adres nog wijzigen. Stuur hiervoor een e-mail naar support@plukkers.com en vermeld duidelijk je klantgegevens en bestelnummer, zodat we je snel verder kunnen helpen. Gebruik het track & trace-nummer uit de bevestigingsmail om de leverstatus te volgen.

Als je bestelling nog niet verzonden is, kun je deze nog annuleren door een e-mail te sturen naar support@plukkers.com. Als je bestelling al verzonden is en je wilt deze retourneren, kun je dit doen zodra je de bestelling hebt ontvangen. Retourzendingen worden binnen 14 dagen na ontvangst geaccepteerd. Houd er rekening mee dat de kosten voor retourzending voor eigen rekening zijn.

Binnen een uur na het plaatsen van je bestelling zou je een orderbevestiging moeten ontvangen op het door jou opgegeven e-mailadres. Controleer alsjeblieft je spam-map, omdat bevestigingsmails daar soms belanden. Als je geen bevestiging hebt ontvangen, neem dan gerust contact met ons op via support@plukkers.com.

Als je een bestelling wilt retourneren, heb je tot 14 dagen na ontvangst de tijd om deze zonder opgave van reden te annuleren. Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. Zodra wij het product ontvangen hebben, krijg je het volledige orderbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten terug. De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening en bedragen ongeveer €7,95 per pakket. Raadpleeg de vervoerder voor de exacte tarieven.

Wil je gebruikmaken van het herroepingsrecht, zorg er dan voor dat het product met alle toebehoren en, indien mogelijk, in de originele staat en verpakking wordt geretourneerd. Neem contact met ons op via support@plukkers.com om je retour aan te melden. We storten het bedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terug, mits het product in goede orde is ontvangen.

Als het geretourneerde product beschadigd is of de verpakking meer beschadigd is dan noodzakelijk, kunnen wij de waardevermindering van het product aan je doorberekenen. Behandel het product dus zorgvuldig en zorg voor een goede verpakking bij de retourzending.

Jazeker. Neem hiervoor contact op met ons via support@plukkers.com. Je draagt zelf de kosten voor het terugzenden van het product.